原标题:召回之前的召回事故,且看长春市消协怎解决!
吉林长春市消费者苑先生
在8年前购买了一辆路虎汽车
驾驶期间曾发生两次发动机曲轴断裂
影响正常行驶
花费近9万元自费维修
今年4月
苑先生接到了车辆召回通知书
可没想到的是
4S店对该车进行召回前“健康体检”后
认为不符合召回条件不予召回
近日
长春市消费者协会已受理该起投诉
曲轴两次断裂花9万元维修
据苑先生介绍,2011年8月,他以近90万元的价格在宁波丰颐汽车销售有限公司购买了一辆路虎品牌柴油汽车。
2016年11月,苑先生驾驶车辆正常行驶在长春市亚泰大街快速路时,突然听到发动机舱内有较大的敲击声,机油报警并熄火,无法再次启动。苑先生联系救援后,到附近修理厂检查,发现原因为车辆发动机曲轴断裂。
苑先生联系路虎售后服务,对方答复称需要更换发动机。因为车辆已超过保修期,发动机价格又昂贵,售后人员建议消费者到其他修配厂购买二手发动机进行维修。苑先生采纳了售后人员的意见,在位于长春市卫星路的欧德名车店维修车辆更换了一个二手发动机,耗时近一个半月。2017年1月7日,车辆维修完毕。
8个月后,苑先生在吉林省敦化市正常驾驶车辆时出现上述同样故障。救援人员将车辆拖回长春。苑先生再次维修车辆,更换了曲轴和中缸。这两次维修,苑先生花费近9万元。
总公司召回各方相互推诿
今年1月,苑先生收到捷豹路虎(中国)投资有限公司的《缺陷汽车产品召回通知书》,具体内容为:召回部分2010—2016年款搭载了6缸柴油发动机的进口路虎揽胜、路虎揽胜运动版和路虎发现系列车辆。召回原因系制造原因,发动机曲轴轴承因润滑不足会过早磨损。极端情况下,可能会发生曲轴断裂,造成发动机突然熄火存在安全隐患。该公司决定于2019年4月5日进行召回,对召回范围内的车辆发动机进行健康检查,并根据诊断结果为存在潜在风险的车辆免费更换改进后的发动机。
4月5日,苑先生按召回通知书要求联系了吉林陆捷汽车贸易有限公司即净月路虎4S店,被告知因制造商检测设备未到还需要等待。5月份,苑先生进店检测车辆。按制造商提供的检测设备检测,车辆的各项参数均正常。
苑先生向4S店索要检测报告未果。苑先生说,此后,他连续数月多次与厂家及4S店沟通,说明车辆已两次发生曲轴断裂,按召回通知应更换发动机,但厂家服务热线、投诉部门与4S店之间相互推诿。历经半年之久无任何结论,苑先生向长春市消协投诉。
4S店称检测指标正常不予更换
受理投诉后,长春市消协秘书长钟萍及时联系净月路虎4S店,对消费者投诉问题进行调查,同时通过捷豹路虎服务热线反映问题。
4S店对此解释称,“不是我们不想更换发动机,而是执行厂方召回规定”,召回通知书中已向消费者说明召回措施和具体内容,其中明确规定,对涉及召回范围内车辆的发动机进行健康检查,并根据诊断结果为存在潜在风险的车辆免费更换改进后的发动机。苑先生的车辆不能更换发动机,主要原因是检测指标正常。
消协认为该车辆在召回范围内
《消费者权益保护法》规定,消费者具有安全保障权,是指消费者在购买、使用商品或接受服务时,所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。具体包括两个方面:一是人身安全权,二是财产安全权。
《产品质量法》第二十六条规定,生产者应当对其生产的产品质量负责。
《汽车召回管理办法》第三条规定,所谓缺陷,是指由于设计、制造、标识等原因导致的在同一批次、型号或者类别的汽车产品中普遍存在的不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准的情形或者其他危及人身、财产安全的不合理的危险。生产者对其制造的汽车产品质量负责。
《汽车召回管理办法》第三十二条规定,生产者完成召回计划后,仍有未召回的缺陷汽车产品的,应当继续实施召回。
综上所述,长春市消协认为,苑先生的车辆在召回范围之内。
消协协调厂家同意召回
针对苑先生的投诉,长春市消协在接受《中国消费者报》记者采访时提出了几点质疑:
高质量中药配方颗粒首次进入德国药房---德国施特拉尔松德孔子学院22日举行成立三周年庆典暨施特拉尔松德拉茨药房...
2019款奥迪A4L是一款非常热门的汽油中型三厢车,本文全面详细的介绍这款产品,给您更直观靠谱的信息。...
得益于国家的政策,目前平行进口车发展越来越好,相对于国内4S店的不温不火,平行进口车得到越来越多的消费者关...
作为中大型豪华SUV当之无愧的标杆,宝马X5无论是哪一个时代,都是同级别最好卖最有乐趣的一款车型,而全新一代X5在上市后,得到了广大网友的一致称赞,配置高、颜值高、动力好...
全球爆款之选 10万左右家用SUV推荐 2019年10月16日 06:30 新浪汽车 字号:大中小 自从汽车开始进入家庭,10万预算一直都是多数人的普遍标准。与当年10万预算有很大不同在于,如今的新...
2月20日晚上10点21分,锁上摩拜单车的小贾匆匆忙忙赶上公交车,却把一个装有首饰的袋子落在车筐内,袋子内共有...
明日发车!欧曼要用1100L油"全程不熄火"跑完...
广汽本田雅阁促销全包19.75万起...
K5插电混动、2019款KX3成都国际车展上市 东风悦达...
申报图曝光!改款民众迈腾即将推出,再战本田...
保时捷718哈尔滨最低9.8折,最高优惠1.87万青岛网...
广州指南者优惠匆匆销 购车最高优惠2.50万青岛...
奔馳E級車減震頻頻斷裂江蘇已有多位車主中招青...
被誉为最“性感”的B级车?搭1.5T轻混系统,内饰...
7月长沙比价 广汽新动力传祺GS4新动力新车15.48万...
别克君威2017款20T这款车到底怎么样?看看老司机...
大众蔚领厦门8.92万起,最高优惠2.47万...
除了价格优势外,哈弗F7x还有哪些值得一看的亮...
95后操心父母养老新方式 公益时间有望跨区域通...
本田思域Type R通常是那种会撞上并坐在低调橡胶...
安顺微型冷藏车公司十大排名...
斑马加持更便利 斯柯达明锐智行版有何不同?...
19新款日产骐达售价 骐达现车最低报价....
19款卡罗拉登场,油耗4.1升,车友:轩逸、朗逸要...
依靠一副好底子 试驾吉利帝豪GL PHEV...
新款沃尔沃XC60在纽约车展上被宣布为2018年度世界...
2019广州车展:大众途锐百万纪念版亮相...
第十代雅阁中级轿车,占二手车市场保值率第一...
Jeep自由光西安16.49万起 新车选它不会错...
搭日系车暴涨顺风车 全新思域最低售价上调4千元...
AMG遇上加长,试驾梅赛德斯AMG A35L...
智慧的买车人:起亚新K3:车还不错,不外要优惠...
二手车直卖网平台售出“重大事故”车...
4S店“捆绑”销售车险违法 商业车险自愿购买...
20款沃尔沃XC60 全国特价中价格...
内饰大换血、车尾贴上字母标,斯柯达全新明锐...