青岛地铁线路图-交通银行青岛城阳支行:暖心服务 感动客户

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2019-07-20 15:37
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青岛新闻网讯 近日,交行青岛城阳支行值班主管接到一位客户电话,称自己母亲医保卡丢失,因住院急需使用,现需补办,询问能不能代办。支行值班主管立即安抚该客户,并告知为...

青岛新闻网讯  近日,交行青岛城阳支行值班主管接到一位客户电话,称自己母亲医保卡丢失,因住院急需使用,现需补办,询问能不能代办。支行值班主管立即安抚该客户,并告知为防范风险挂失业务可以代办,但挂失后续的补、领卡需本人办理。但是交行为了方便特殊客户推出了老弱病残上门服务机制,考虑到老人的情况,安排专人上门进行核实后办理,不会耽误住院使用。

通话结束后,值班主管立即将此情况向支行领导汇报,支行领导非常重视,因时间紧急,且逢五一假期,支行立即启动应急机制,即刻调回周边两名休假员工,立即驱车前往老人住院的医院进行核实。

核实结束后工作人员用车载着老人的家人回到支行,安排快速窗口办理了社保卡挂失补即办卡业务,业务处理完后又安排专车将老人的家人送回医院。老人的家人对交行的贴心服务非常感动,连连称赞。节后老人的家人送来了锦旗,向交行城阳支行表示感谢,为交行的暖心服务点赞!

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