手机上选保姆!青岛市北区打造家政服务O2O模式青岛大学医学院第二附属医院考察

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2019-07-04 16:06
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动着手指,在手机上就能找到满意如意的家政服务人员了。5月16日,记者从青岛家庭服务工业生态圈采访相识到,依...

半岛记者 刘笑笑

动着手指,在手机上就能找到满意如意的家政服务人员了。5月16日,记者从青岛家庭服务工业生态圈采访相识到,依托位于福州北路139号的青岛市家庭服务工业生态圈,市北区打造了“线下实体企业+线上‘海螺姑娘’美好生活云平台”的O2O模式,并于今年3月翻新开发了“海螺姑娘”APP,让用户拥有“最韵事语权”。用户可以根据真实评价,从备案注册的1.6万多个家政服务从业人员中,选择适合本人的家政服务人员。

服务人员均为实名认证

“海螺姑娘”品牌源头于家喻户晓的中国传统民间故事“田螺姑娘”,是勤劳、善良的象征,寓意品牌具有“田螺姑娘”精神,能够提供周到、细致、知心的家庭服务。市北区结合青岛傍海而生的城市特色打造了“海螺姑娘”品牌。记者在“海螺姑娘”APP上看到,平台上可提供月嫂、保姆、搬家搬运、育婴、钟点工、保洁服务、催乳服务、助老服务以及陪护等17种服务项目。点开任意一项服务,会涌现很多实名认证的家政服务公司,可以看到已售单数和称心度。选择一家家政服务公司后,点开其主页的服务人员,又能看到响应的家政服务人员。记者看到,这些服务人员均为实名认证,有照片、春秋、籍贯、服务内容、价格等。用户可以直接在其服务项目后面选择预约,十分便捷。

家住海伦路街道的孟晨就是在“海螺姑娘”APP上找到的让他们一家人都称心的“海螺姑娘”。几个月前,她高龄住院的姥姥出院,回家后急需一位养老保姆贴身照顾。“我上面有很多著名的家政服务公司,每家公司名下又有很多服务人员和服务项目,服务人员都有翔实的实名认证材料和评价星级打分信息,就像我们用饭的‘民众点评’一样,十分便当。”孟晨说,她当晚9点阁下下单预约,让她意想不到的是,越日一早,平台便根据孟晨的需求派来陈姨妈。首日试工,陈姨妈利落周到的服务得到孟晨家人的认可,第二天便签订了三方合同。

“白叟不能自理,陈姨妈每次照顾她时动作迟缓、轻柔,格外有耐心。陈姨妈的厨艺也很棒,做饭鲜味又有营养。”孟晨说,不过一个多月,她家人就把陈姨妈当作了家里的一分子,相处得融洽和睦。“服务结束后,平台马上做了电话回访,详细地询问我是否称心。专业化的同时不乏人性化,这是我近几年感到最称心的家政服务了。”孟晨对于此次体验赞不绝口。

提供衣食住行等158项服务

“先看其他用户的评论再思量是否下单成为众多消费者的习惯。在‘海螺姑娘’APP上,服务的质量如何由消费者全权评价,好评、差评、有效投诉和商户接单情况一目了然,公开透明。”青岛市家庭服务工业生态圈负责人单文钊介绍,目前平台上已有590多家企业注册入驻,有1.6万余名经过岗前培训后备案注册的家政服务从业人员,可以为广大用户提供从衣食住行到身心安康的158项服务。今年一季度,平台完成家庭服务16592个,提供就业岗位5000余个,服务称心度达到了100%。

“除了APP,我们筹划5月尾推出‘海螺姑娘’微信小程序,让用户下单更便捷,企业处理订单也更及时。整年预计接30万单,‘海螺姑娘’服务将惠及更多家庭。”单文钊对于此信心满满。

针对于用户最关切的“姨妈靠不靠谱”“服务值不值价”“维权有没有路”的问题,生态圈执行严格的准入退出制度、从业人员实名制管理系统,从业人员必须接受职业道德、执法常识、家庭礼仪等岗前培训。截至目前,共有1.6万余位从业者加入了生态圈的标准化培训,经由过程比赛脱颖而出的1500名优秀员工组建成立核心折务团队,推动了全行业的标准化、职业化发展。

与此同时,生态圈还将从业人员工作经验、技能天资以及历次上岗的用户评价等内容,导入到数据库建立动态档案。为避免企业“拿了钱不当真服务”、用户“未按协议支付服务人员报酬”等纠纷,“海螺姑娘”APP会对于资金暂管,直至双方均对于订单称心再付款到账,确保生意营业安康畅通保驾护航。

为外地家政人员提供住宿

除了线上“海螺姑娘”平台,青岛市家庭服务工业生态圈还有线下实体店,业务面积达6000余平方米,内设公共服务、职业培训、育婴养诚实训、产品超市等,市民可以像在超市一样,一站式选购家庭服务产品。今年,还新增了老年大学、少儿培训、青岛红娘等项目。

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