469元的飞机票想退失 青岛航空只退50元大连和青岛哪个城市好

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2019-07-09 19:44
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市民付女士经由过程飞猪APP订了一张青岛航空兰州飞青岛的机票,后来发觉订票信息分歧差错想要退票,然而被青岛航空告知...

市民付女士经由过程飞猪APP订了一张青岛航空兰州飞青岛的机票,后来发觉订票信息分歧差错想要退票,然而被青岛航空告知,价值469元的机票只能退50元,所扣用度之高令她无法接受。“我无法接受青岛航空这一不合理的规定,作为消费者,希望他们能给出一个解释。”青岛航空官方客服人员奉告记者,付女士购买的是2-3折机票,依照规定,只要退票,就得扣除100%的用度。

1月13日,付女士想在飞猪APP上订一张2月3日青岛飞兰州的机票,然而在付款出票后,发觉本人订反了方向,订成了兰州飞青岛。随后,付女士在第一时间向飞猪申请了退票,然而被告知,青岛航空只能退款50元。

听到上述说法,付女士觉得很是吃惊,400多元的机票,本人当天买当天退的,也不影响航空公司继续出售,怎么就扣了这么多钱呢?为此,付女士屡次与青岛航空进行沟通,但杯水车薪。“客服奉告我这是公司的规定。”

付女士认为,青岛航空扣款比例云云之大,是不合理的。作为消费者,希望航空公司能够给出一个合理的解释。

1月15日下战书,记者联系到了青岛航空官方客服人员,对于方表示,经过核实,的确发觉了付女士的购票记录,并表示其所讨情况属实,要是退票的话只能退50元。“因为她购买的是经济舱的特价票,并且是2-3折的特价票,根据公司规定,这类客票要是退票的话,必须要扣除机票价格100%的手续费,只能退还50元的机建费。”该工作人员说。

据这位工作人员介绍,购买折扣不同的客票,退票所需手续费也是不同的,“打个比方来说,要是乘客买的是5折的特价票,在飞机起飞前两个小时退费是不扣任何手续费的。我们都会把这些标注在购买页面上,以告知乘客。”

至于2-3折特价票退票手续费为何云云之高,青岛航空的客服人员未进行解释,只是称这是公司规定。

记者也就此事咨询了青岛市消费者权益维护协会的相关工作人员,据其介绍,像这种情况,倡议乘客直接拨打12345,里面有一个民航直通车,可以帮助乘客与青岛航空沟通折衷一下,看能不能处理。

北京市京师(青岛)状师事务所的姜森状师表示,航空公司在乘客订票页面提示退票所需手续费,并且乘客订票过程当选择同意,那么对航空公司方面来说,是没有什么毛病的。“作为特价机票的消费者,在享受低便宜格的同时和相同服务的同时,承担必然的不利原则,如不得变卦、退票、转签的危险,并无显着违背公平原则。”姜状师说。

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