文 | 花朵财经研究院
老板电器燃气灶又双叒叕发生爆炸了!!!
10月2日,一名网友在黑猫投诉上对老板电器发起投诉,家人在用老板电器燃气灶做饭时灶台发生爆炸,玻璃四溅并导致手部受伤,而老板电器的售后认为是玻璃板破裂,只提供更换玻璃板服务,且不认为是发生爆炸。
「 1 」
一月内两起“爆炸”投诉
翻看黑猫投诉,可以看到有着相同遭遇的不止一人,仅在10月,就有2例因爆炸引发的投诉。
10月9日,一位消费者称,自己购买了老板油烟机和燃气灶套餐。新房入住第三天燃气灶玻璃面板便发生了爆炸,玻璃飞溅到整个厨房,联系厂家时,得到的回复同样是,可以提供更换玻璃服务,退货时以低于原价30%退款。
目前,该投诉已经显示处理完毕,老板电器回复称“已妥当处理,给予用户适当赔偿,用户无其他意见”。
值得注意的是,今年来厨卫电器行业接连发生大事件,美的等知名品牌燃气灶具爆炸事件,进入人们的视线,关于燃气灶玻璃面板发生爆炸的问题,有人认为是产品的质量问题,属于“人祸”,有些人认为是钢化玻璃允许“千分之一的自爆率”存在,是属于“天灾”范畴。
在《中国消费者报》2019年11月的报道中,北京市石景山区陈先生曾反映称,自己家里购买的老板电器燃气灶玻璃面板突然炸裂,造成爱人受伤。彼时老板电器相关方对此回应为,“玻璃存在自爆几率,并不是质量问题。”同时,老板电器方面也表示,产品已过了保修期。
具体个例发生爆炸的原因,还需专业机构调查取证方可确定,但在还未进行清晰的取证之前,用“玻璃存在自爆几率,并不是质量问题。”的说法先入为主,不应该是企业处理相关“爆炸”事件时的好方法。
「 2 」
曾与消费者“对簿公堂” 赔偿用户近30万
10月,在中国判决文书网公布了一份民事判决书,判决书显示:
一对上海夫妻周某、刘某购买由杭州老板电器股份有限公司(下称“老板电器”)生产的燃气灶出现故障,报修之后老板电器工作人员因“疏于对燃气灶和灶前金属软管连接处检查,未能排除潜在隐患”,直接导致周某夫妻在使用燃气灶过程中发生爆炸事故,造成一人受伤和房屋损坏等损失。为此,老板电器被判赔偿用户损失共计29.08万元。
后虽老板电器不服上诉,但被法院驳回维持原判。
而此事件其实发生于2017年。但上网随便搜索“老板燃气灶”“爆炸”关键字,仍能看到很多相关事件发生,可见老板电器或许不是很在乎这一次的“教训”。
「 3 」
营收净利双下滑
公开资料显示,老板电器成立于1979年,主要业务为厨房电器产品的研发和销售,包括吸油烟机、燃气具、消毒碗柜等家用厨房电器产品,2010年在深圳证券所挂牌上市。
10月,胡润研究院发布《2020胡润中国10强家电企业》,老板电器以310亿元价值位列第7名。而靠油烟机做出数百亿生意的老板电器创始人任建华,也以130亿元人民币财富名列《2020胡润全球富豪榜》第1530位,风光无两,但不无暗涌。
财报显示,2020年上半年,老板电器实现营收32.11亿,同比下滑8.97%,实现归属净利润6.12亿,同比下滑8.66%,实现扣非净利润5.51亿,同比下滑11.44%。
即便如此,来自奥维云网监测数据显示,老板电器还是今年市占比最高的厨电类企业。
在厨电套餐品类中,2020年上半年老板电器以销售额46.1%、销售量比41.96%的市场份额位居第一位。遥遥领先位居第二的方太和位列第三的华帝厨电。
线下渠道方面,2020年上半年期间,老板的厨电套餐销售量18.63%,销售额占比26.38%,均位居第一位。第二位则是美的,累计销量占比13.38%,方太排名第三,占比为12.72%。
与如此亮眼的成绩形成鲜明对比的,是近年来售后的屡遭投诉。
随着消费升级,售后服务已成为消费者选择产品时着重衡量的因素,连续爆炸的燃气灶对老板电器的杀伤力不可谓不大。
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